Från början var det ett krav från vår leverantör av nyhetsbreven, men sen har jag valt att ha kvar det för att bygga förtroende. Om någon vill avanmäla sig så vill jag göra det så lätt som möjligt för dem. Det ska inte vara någon liten länk som man får leta efter i flera minuter. För oss handlar det om att skapa en relation till kunderna, om att låta dem själva avgöra om de vill förtsätta få våra mail. Några kommer av olika skäl alltid vilja sluta av någon anledning. Jag tror att de som vill fortsätta känner en trygghet i att det är enkelt att avsluta prenumerationen om de vill det.

Jag har inget bevis för detta, det handlar om en känsla. Hur vill jag själv bli bemött. Träffar jag på ett företag som jag upplever som öppet och ärligt litar jag mer på det, då blir jag förmodligen en trognare kund. Vill ett företag göra det svårt för mig, verkar de ha något att dölja så litar jag mindre på dem. Och då är det mindre sannolikt att jag handlar av dem.

Vad tycker du? Skulle du göra det lätt eller svårt för dina kunder att t.ex. avsluta en prenumeration på ditt nyhetsbrev?

Wall Street Journal tipsar om 10 vanliga misstag bland entreprenörer. Undvik de misstagen! Listan är ovanligt konkret, jag gillade verkligen deras tips.

Blog of Ceder tipsar om att man ska fokusera på problemet man löser, inte hur man löser det, när man pitchar sin idé.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Till saken hör att jag faktiskt gick och funderade på att börja jobba mer aktivt med SEO igen efter en dipp på några månader. Jag och säljaren pratade en bra stund och han skickade en offert och lovade att ringa i början på nästa vecka. Nu har det gått 2-3 veckor och han har fortfarande inte ringt. Så jag har naturligtvis börjat jobba med ett annat företag som jag själv kontaktade. Synd för dem, för deras offert lät bra, det kanske hade kunnat bli en deal…

Telefonbolag får ofta mycket skit, och ibland är det motiverat. Alla The Fair Tailors telefoner finns hos samma opperatör och vi undersökte möjligheten att skaffa en mobil växel. Lina ringde deras säljavdelning och berättade att hon funderade på att skaffa en mobil växel. Säljaren svarade direkt med att fråga något i stil med ”Vilken ska du ha, normal eller XL?”. Är inte det säljarens jobb att berätta det för oss? Det blev självklart ingen växel där och då för oss. När Lina sen ringde tillbaka fick hon prata med en säljare som förstått vad hans jobb gick ut på – Att hjälpa kunden. Han frågade om vad vi hade för lösning nu, vad vi hade för behov, massa frågor för att hitta rätt produkt till oss.

När vi var ute på en mässa i våras fick vi höra från en bekant till både oss och en av våra kunder att kunden inte alls tänkt köpa en skjorta av oss men att vi hade lyckats få honom att vilja köpa. Vi hade alltså inte sålt en skräddarsydd skjorta till honom, vi hade fått honom att vilja köpa en skräddarsydd skjorta. Det kanske låter som hårklyveri, men för mig är det stor skillnad mellan de två. För mig var det en väldigt fin komplimang att få.

Säljare har i vissa sammahang ett dåligt rykte, och i vissa fall är det välförtjänt. Men det handlar för mig om att hjälpa människor fatta kloka val. I ett blogginlägg om hur pass ärlig man kan vara när man bloggar för ett företag skriver Magnus Bråth ”Jag är övertygad om att om du ville köpa SEO och hade full insikt, att du kände till allt om branschen, alla bolag som levererar SEO och hade full kännedom om varenda person som jobbade på varenda SEO-bolag – då skulle du välja oss.” (Företaget han jobbar på har inget med det jag skrev om SEO ovan att göra). Har du det bästa erbjudandet? Berättade det då för folk, så de fattar bra beslut. Sälj!

I övrigt, bloggen Disruptive.se spekulerar kring vem som äger frågan om entreprenörskap.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Jag har aldrigt gillat bilden av entreprenören som den som jobbar dygnet runt 365 dagar om året. Självklart finns det de som trivs med det, men de flesta behöver vila. Jag tror att många vill bevisa att det går bra för dem genom att ständigt verka upptagna, då gäller det att berätta hur mycket de jobbar. Jag ser entreprenörer på vårt företagshotell som försöker leva upp till bilden av den ständigt arbetande entreprenören och för de flesta blir det helt enkelt för mycket. Man orkar inte hålla det tempot hur länge som helst.

Mitt råd till er entreprenörer där ute är att inte arbeta ihjäl er. Självklart är det svårt att lyckas om man slappar, men det är det också om man är utarbetad. Jag vet av egen erfarenhet att jag blir dummare när jag sover för lite. Jag fattar sämre beslut helt enkelt.

När du läser det här är jag faktiskt inte på jobbet, utan i Lappland och vandrar. Södra Kungsleden, Ammarnäs-Hemavan, är det som gäller.

Till kommande år har jag dock lärt mig en viktig sak. Det är kanske inte så bra att ta en vecka ledigt just när skjortsäsongen dragit igång på allvar och samma dag som ett stort strategimöte med styrelsen. Lina och jag har mer än väl levt upp till 24-7-entreprenören de senaste veckorna. Det har varit väldigt mycket som behövt förberedas inför vårt styrelsemöte, vi har gjort upp en plan för de tre närmsta åren. Samtidigt som vi förberett oss för vår första fjällvandring. En fördel med att jobba till midnatt är att man kan överraska kunderna med väldigt bra service, de får svar på mail skickade vid midnatt inom fem minuter ibland

Sista veckan inför styrelsemötet var tuff, men jag är tveksam till om jag lärt mig så mycket om företagande någon vecka. Vi måste tänka igenom ALLT. Vad ska vi göra och varför? Har vi belägg för våra idéer? Otroligt utvecklande.

I övrigt möttes vi av en positiv nyhet i veckan. Vi har nyss tagit fram frack- och smokingskjortor i ekologisk bomull och egyptisk bomull. Och det tror vi går hem i bland annat bröllopssvängen. Bröllopsmagasinet publicerade en artikel om oss, du hittar den här.

Skräddarsydd ekologisk smokingskjorta från The Fair Tailor

Skräddarsydd frackskjorta från The Fair Tailor

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Ibland är företagande så enkelt att det är något sånt som krävs. Hade inte fordonskrisen inträffat precis när den gjorde hade jag kanske inte vågat säga upp mig från jobbet för att starta företag inom skjortbranschen.

Jag läste en väldigt inspirerande historia idag, det är därifrån dagens rubrik är hämtad. Den handlade om ett mjukvaruföretag som råkade lansera sitt plug-in innan det var färdigt. De visste inte ens om att de gjorde det själva. Sen fick nättidningarna och bloggarna upp ögonen för dem, vilket i sin tur ledde till att beställningarna började ramla in. I rasande takt. Och utvecklarna bestämde sig att de skulle ta hand om alla förfrågningar direkt, att alla skulle få så bra service som det bara var möjligt. Bra kundservice, jag gillar det skarpt. Det hela blev en riktig framgångssaga, en som du kan läsa här.

Hade de inte lanserat av misstag hade saker och ting kanske inte fungerat så bra, i brist på bättre ord – Serendipity.

För The Fair Tailor är det nu spännande och hektiska tider. På fredag har vi en stor strategidag där styrelsen ska gå igenom planerna för de närmsta tre åren. Så just nu snurrar företaget runt i huvudet på mig och Lina mer än vanligt.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Idag träffade jag bland annat Per och Anna som driver Nepal face to face, ett reseföretag i Nepal. De har lämnat sina jobb i Sverige och tagit med sig sina tre små barn och flyttat till Nepal.
Idag träffade jag Alexander som redan drivit upp ett framgångsrikt IT-företag och gjort en exit och som nu driver företaget Let’s deal.
Idag träffade jag Kristina som sadlat om från sångpedagog till framgångsrik kommunikationskonsult.
Idag har jag träffat Håkan som jobbat med kapitalanskaffning och som nu är  affärsutvecklingskonsult.

Fyra helt olika typer av företag och vi kan relatera till deras verklighet och de kan förstå hur vi har det.

Jag träffar många typer av entreprenörer, allt från idésprutor som aldrig slutar komma på galna projekt till IT-nördar som kan sitta själva i veckor och klura på problem och knacka kod. Och ändå känner jag att vi hör ihop. Vi har alla haft en idé som vi vågat satsa på. Vi har alla brytit mot den norm som en fast anställning ändå är och lever ett liv som entreprenörer (med olika nivå av framgång). Och min slutsats är: Entreprenörer hör ihop!

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Är du förvånad?

Jag rör mig genom arbetet med The Fair Tailor i den trevligare utkanten av tillverkninsindustrin (Fair Trade). Men det lilla jag sett av tillverkninsindustrin i stora delar av Asien, dels med egna ögon och dels i olika dokumentärer, lämnar mycket att önska.

Om jag ska köpa en ny telefon eller dator letar jag självklart runt efter lägsta pris. Just på den typen av produkter kanske inte mycket av ett eventuellt högre pris skulle gå till de som producerat den, men jag bidrar utan tvekan till den prispress som till slut leder till undermåliga arbetsvillkor, låsta nödutgångar och barnarbete.

Vad tror vi händer om vi förväntar oss att en vinkelslip ska kosta 129kr, en skjorta 199kr?
Vi kan väl räkna baklänges för att se om vi får affären att gå ihop. Först tar vi bort momsen, då kostar vinkelslipen 103,2 och skjortan 159,2. Med kläder lägger butiken normalt på för att täcka sina kostnader så priset blir 2,6 till 3 gånger inköpspriset. Vi säger 2,8 gånger. Vinkelslip 36,9kr och skjortan 56,8kr.

Vinkelslipens 36,9kr och skjortans 56,8kr ska sedan delas upp mellan.

• Råmaterial (plus vinst till producenten/bonden i detta led)
• Bearbetning av råmaterial (plus vinst till producenten i detta led)
• Fasta kostnader för produktionen
• Lön till montörer/skräddare
• Vinst för tillverkaren
• Frakt till Sverige
• Eventuell införselmoms

Jag har säkert glömt ytterligare kostnader, men för mig blir det uppenbart att även med besparingar i form av storskalig drift är detta rätt små summor som ska delas mellan många. Även om prispressen inte leder till barnarbete i alla fall, leder den ofta till oschyssta villkor. 80-timmarsveckor utan övertid, en veckas semester per år, arbetare som sover vid maskinerna, arbetare som inte kan lämna fabriken för att de inte har råd med bussbiljetten därifrån.

Jag tycker det är starkt av Coop att gå ut och berätta självmant att det förekommer barnarbete och andra oegentligheter. Jag tycker det är hemskt att barnarbetet förekommer, men situationen lär inte bli bättre av att ingen vågar prata om det.

Idéen med att starta The Fair Tailor fick Lina och jag efter en semesterresa till Kina. Där sydde vi upp skräddarsydda skjortor, precis som så många andra Asien-resenärer gör. Det kostade 100kr och gick över natten. Även om vi var nöjda med passformen på skjortorna började vi fundera på vem som blivit lurad. Det borde inte vara så billigt.

Som konsument har du möjligheten att göra ett val med plånboken. Gör det!

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Deras kundtjänst räknar inte hur många minuter varje samtal tar för att på så sätt bedöma prestationen av deras anställda. De vill skapa en stark och varaktig relation till sina kunder. Och det verkar fungera fantastiskt bra.

Zappos lägger kostnaden för sin kundtjänst som marknadsföring och jag gillar verkligen det sättet att tänka.

Vi gör just nu en stor kundundersökning där vi ringer i princip alla som handlar hos oss och frågar vad de tycker om företaget, om deras skjortor och om de skulle rekommendera oss till sina vänner.

En kund som vi inte ringt än, men som verkar vara väldigt nöjd är journalist på PC för Alla. De har nämligen testat vår tjänst och det var så härligt att läsa hur nöjda de var. Läs vad de tycker här.

Jag vill även slänga med ett par citat här, om du inte orkar läsa hela artikeln.

”Sympatisk affärsidé. Lättanvänd sajt.”
”Själv valde jag The fair tailor, eftersom deras skjortor även passar mitt samvete.”

Jag gillar verkligen formuleringen om att det är skjortor som passar samvetet. Får fundera på om vi kan använda den i marknadsföringen.

En annan som verkar dela min uppfattning om service är The Brand-Man. Han förklarar varför Mercedes är mycket vanligare än andra high-end-märken i Newport Beach, CA.

En intressant debattartikel om att företagare som skaffar barn inte får tillgång till samma trygghetssystem som anställda. Extra roligt att en av författarna till artikeln är driftiga Maria ben Salem, verksamhetschef på Drivhuset här i Göteborg.

Idag är alltså dagen som arbetet drar igång för många, det ska bli spännande att se vad det gör för mailskörden. De senaste två veckorna har det varit väldigt lugnt i inkorgen. Vilket faktiskt varit rätt skönt, i skrivande stund har jag inga gamla surdegar kvar att ta tag i. Hösten kommer bli fartfylld, och jag är laddad inför den.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

En sak som är viktig att tänka på när man ska dra igång ett socialt företag är att man i första hand drar igång ett företag. Företaget måste skötas, annars kommer inte det andra att fungera heller. Vi är i första hand skjorttillverkare, det kan vara lätt att glömma bort ibland.

Genom att köpa sina skjortor hos The Fair Tailor bidrar man som konsument till att hjälpa gatubarn i Nepal, men vi på The Fair Tailor har tyvärr inte så mycket att göra med barnens dagliga liv. Lina har varit på barnhemmet en gång och jag 3-4 gånger. Vi skulle gärna spendera massa tid med de underbara barnen när vi är i Nepal, men det viktigaste för både företaget och barnen är att vi är i vår produktion och gör företaget bättre.

Sociala företag bidrar till samhället på ett helt annorlunda sätt än de flesta vanliga företag, men det dagliga arbetet är inte så annorlunda. Det handlar i första hand om att driva ett företag.

Övrigt:

The Brand-Man reprisbloggar intressant om vikten att skilja på varumärket och produkten.

Erik Starck bloggar om att Malmö inte är Silicon Valley. Än.

Entreprenörskap.nu bloggar om att det som ibland krävs är att man faktiskt tar tag och gör så att det händer något. Man behöver påminnas om sånt ibland.

The Fair Tailor hamnade på en trevlig lista i fredags. Vi utsågs av medvetna konsumenter på siten Caresumers till ett av Sveriges mest uppstickande varumärken 2010.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Under sommaren kommer vi arbeta mycket med strategier inför hösten. Hur The Fair Tailor ska gå från att vara bäst på skräddarsydda skjortor till att The Fair Tailor är störst OCH bäst på skräddarsydda skjortor. En av våra allra viktigaste punkter är service. Vårt mål är att överträffa kundens förväntningar och vi vill etablera det i vår företagskultur redan på ett tidigt stadium. Därför försöker vi bland annat ringa upp alla som köpt skjortor från oss. Det tar tid och resurser men det ger oss en mycket värdefull inblick i vad kunderna tycker, vad vi kan göra bättre, vad vi gör riktigt bra.

Innan vi började ringa var jag rädd att många skulle bli irriterade över att vi störde dem med våra frågor, men det märks att våra kunder redan knyter an till vårt varumärke. De älskar verkligen vad vi gör och vill hjälpa oss att växa. Självklart träffar vi på kunder som inte är nöjda, men det känns bra att kunna fånga upp dem och vända deras skjortköp till något positivt för både dem och oss.

En ny rutin som jag har infört nu under sommaren är att vi alla på företaget ska läsa en timme per dag. Det man läser ska ha anknytning till jobbet på något sätt. Det kan handla om t.ex. böcker av andra entreprenörer, om marknadsföring, om ekonomi. Jag tror det är väldigt viktigt att få in lite nya perspektiv.

Just nu läser jag en bok som heter Delivering Happiness av Tony Hsieh. Den är skriven av en kille som först startade ett IT-företag som såldes till Microsoft för 265 miljoner dollar och sen investerade i och blev VD för ett företag som skor via nätet som Amazon köpte för runt 1 miljard dollar. Han skriver om misstagen de gjorde, om saker han lärde sig och liknande. En mycket bra bok, du hittar den på Amazon.

Hsieh liknar bland annat företagande med poker. Han tar upp många exempel, och en av mina favoriter handlar om att välja att spela vid rätt bord. Poker handlar mycket om att göra matematiska beräkningar på utfall och spelar man ”rätt” vinner man oftast i längden.
Sätter man sig vid ett bord där alla är skickliga spelare som spelar tight och med rätt lite pengar vinner man förmodligen inte så mycket även om man spelar bra.
Sätter man sig istället vid ett annat bord där spelarna är sämre men har mer pengar att satsa har man mycket bättre chans att tjäna bra.
Ett exempel på det är Ryanair. Det fanns mängder av flygbolag, branschen var rätt tuff och alla gjorde på ungefär samma sätt. Ryanair valde ett annat bord att spela poker vid.

Innan jag gick på min semester bloggade jag om vikten att ta ledigt, även som entreprenör. Bloggen Disruptive har spunnit vidare på det, och liknar det vid att man som småbarnsförälder ska försöka sova när barnen sover. När ens kunder är lediga ska man som entreprenör försöka vara ledig själv.

Stefan Haldin bloggar klokt om hur man ska avgöra vilka projekt man bör satsa på inför hösten. Läs inlägget här.

Jag har släppt en sida med information om skjortor – www.skjortan.com. Hanna, vår skräddare, har ställt samman information och råd om vad man ska tänka på när man köper en skjorta och hur den ska skötas. Jag vill inte ha för mycket information på The Fair Tailors site, för då kan den bli svårnavigerad, därför har jag lagt det på en separat site. Sen får gärna besökarna gå via skjortan.com till The Fair Tailor.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Det tog fyra dagar från att vår förra ekonom sa upp sig till vi var klara med rekryteringen av en ny. Det är mentalt stärkande att driva ett lösningsorienterat företag.

När vi skulle anställa hade vi, grovt räknat, två typer av ekonomer att välja mellan. Den ena var nyexade mellan 22-25 och den andra var erfarna mellan 35-45. Hur det blev just de två grupperna vet jag inte, men jag tror det har att göra med att de nyexade är många och nyfikna medan de som jobbat  några år och kanske kommit tillbaka efter föräldrarledighet inser att jobbet på det stora företaget inte var så stimulerande. Att de vill ha ett jobb där de kan påverka och utvecklas på.

Så vad väljer man då om man ställs inför valet att anställa en nyexad som kommer behöva en del hjälp men som inte är så nischad eller en erfaren som är självgående och som förmodligen jobbar effektivare.

Det finns en del fördelar och nackdelar med båda typerna, men det som till sist vägde över för en nyexad var faktiskt pengafrågan.
Ponera att en nyexad 23-åring vill ha 20 000 i lön och en erfaren 40-åring vill ha 28 000. För personer under 25 är arbetsgivaravgiften halverad, vilket leder till att den totala kostnaden för 23-åringen är cirka 25 000 medan 40-åringen kostar cirka 42 000. Det är 17 000kr/månaden.

Jag vet att unga har väldigt mycket svårare att komma in på arbetsmarknaden och att det första jobbet är det tuffaste att få. Men frågan är ifall man som entreprenör har råd att anställa erfaren personal.

Samtidigt är det otroligt stimulerande att som arbetsgivare se sina oerfarna anställda växa med sina uppgifter. Varken jag eller Lina hade så mycket branschvana när vi startade The Fair Tailor, så vi har lätt att relatera till att arbete verkligen är en läroprocess.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet